Si deseas volver a conectar o reactivar un sensor Moocall (por ejemplo, después de que expire una renovación, un largo periodo de inactividad, o si el dispositivo fue comprado de segunda mano), nuestro equipo de soporte puede ayudarte.
Antes de contactar con soporte
Por favor, comprueba lo siguiente primero:
1. Cargar el sensor
Si el dispositivo no se ha utilizado durante un largo periodo, la batería puede estar completamente descargada.
Carga el sensor durante al menos 1 hora antes de intentar encenderlo.
Asegúrate de que aparece una luz azul fija mientras el dispositivo se está cargando.
2. Encender el sensor
Mantén presionado el botón durante 5 segundos.
Una vez encendido, el dispositivo debería comenzar a parpadear en varios colores, lo que indica que el sensor está intentando conectarse a la red.
Si el servicio no está actualmente activo, el dispositivo puede continuar parpadeando en varios colores. Esto es normal.
En esta etapa, solo queremos confirmar que el sensor se enciende correctamente y que el botón funciona, por lo que no hay necesidad de preocuparse si aún no cambia a una luz azul intermitente.
Contactar con soporte
Para volver a conectar o reactivar tu sensor, por favor contacta con el equipo de soporte de Moocall y proporciona:
El código MC del dispositivo
La dirección de correo electrónico que deseas utilizar para la cuenta
Esto nos permitirá localizar el dispositivo y ayudarte a reconectarlo.
¿Necesitas ayuda?
📧 Email: helpdesk@moocall.com
O llama a una de nuestras oficinas.
